上海大众

    近日，中国质量协会在北京发布了“2010中国汽车用户满意度测评(CACSI)”结果。上海大众[报价 图片 4S店 新闻] [报价 图片 4S店 新闻] 力拔头筹，旗下6款车型囊括了各自所在组别的用户满意度冠军，成为本次测评的最大赢家， 也创下了上海大众参评以来的最好成绩。除了桑塔纳B2、Polo、Lavida朗逸、Octavia明锐、Superb昊锐分别在7—8万紧凑型车、8—12万紧凑型车、10-15万中型车（三厢）、15—20万中型车、20—25万中型车的满意度测评中获得最高分外，今年三月才上市的上海大众首款都市SUV车型TIGUAN途观，更是一举夺得了“2010年市场关注新车（20-30万元）”用户满意度冠军。

POLO、朗逸、桑塔纳、途观

斯柯达明锐、昊锐

    “中国汽车用户满意度测评（CACSI）”由中国质量协会、全国用户委员会主办，调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。自2002年首次启动以来，“中国汽车用户满意度测评”已经连续八年发布调查结果，其科学性和权威性受到越来越多人的肯定，逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。“2010全国汽车用户满意度测评”的评测车辆范围以轿车为主，包括城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等乘用车，测评对象为2010年销量较大的102个品牌车型，涉及全国30个汽车生产企业，调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的32个主要城市。

　　作为中德合资企业，上海大众秉承了德国大众对产品质量的严谨和精益求精，将“质量领先”的基本价值观贯穿到从产品开发、生产、销售到售后服务的整个业务链中。为了确保每一个环节的质量，上海大众不但采用了先进的工艺和技术，而且还建立了完善的质量保证体系和评估体系。

　　同时，“客户导向， 以人为本”的理念无疑又对企业提出了更高的要求。近年来，上海大众明确了提高用户满意度的发展方向，不断推进第三方用户满意度工作。针对调研报告中发现的问题，上海大众成立了由质保部、产品工程部、销售和售后服务部等联合组成的用户满意推进小组，负责重点抱怨的整改工作，包括设计更改、质量改进、过程优化和用户指导等多个方面。为了能够更快地做出决策、推进整改速度，上海大众的公司领导亲自坐阵用户满意推进小组每个月召开的专项会议，上下协力，共同推动用户满意度不断提高。

　　上海大众在质量管理及提高用户满意度方面取得的卓越成效，为企业竞争力的全面提升提供了强大的助推力。截止至今年10月下旬，上海大众当年的累计销量就已经突破了75万辆，不但麾下两大品牌双双超越了去年全年的总销量，同时还成为了国内第一家累计生产突破600万辆的企业。面对销量、产量和质量的齐头并进，上海大众总经理张海亮表示：我们将“质量是上海大众的生命”这个理念融入到了整个业务链中， 把“用户是否满意”视作检验一切产品、技术和服务的标准。我们还将一如既往地贯彻‘追求卓越、永争第一’的核心价值观，进一步提高产品质量和服务水平，以更多优质、安全、环保的产品和卓越的服务来回馈广大消费者。

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