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提升服务品质 邓禄普超级学院盛大开课

江苏汽车网 2018年6月27日  编辑:james   我要投稿

2018年6月,首届“邓禄普超级学院”培训班于上海邓禄普培训中心开课,开启下一阶段服务升级与客户满意度提升的新尝试。在培训课堂上,来自全国各地的服务精英们互动交流、分享经验,于学习中增进友谊、明确责任,取得了预期效果,对于邓禄普服务团队整体素质的提高产生了积极推动力。

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邓禄普超级学院由住友橡胶(中国)有限公司组织筹办,首届培训对象为来自全国120家邓禄普优秀门店的人员。邓禄普超级学院成立的初衷,是通过系统化、集中式的零售培训,使门店服务更为专业化和精细化,力求打造深受消费者喜爱、值得信赖的高品质服务网络。据悉,超级学院计划分别在今年6月、7月、9月共开办3期课程,并将在培训内容、组织参与、绩效考评等方面不断优化,让更多服务人员和客户从中受益。

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在课程设置方面,邓禄普超级学院从实用性出发,针对当前店面运营的主要问题,内容包含轮胎产品知识、技术操作、店面销售管理、人员培训管理四大模块。从客户接待流程到SOP标准化作业,再到门店日常培训体系的建立,此次培训让到场的一线工作人员收获颇丰,也为管理者的日常管理提供了科学思路,利于各门店业务能力和盈利水平的进阶提升。虽然厂商会定期组织讲师到店培训,但这样一个系统化、全员性的学习机会更为难得,让员工对每项工作的细节都有了更清晰的把握,以此能够更好地服务客户。

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邓禄普超级学院不仅是高质量的培训平台,更是连接邓禄普与各地门店、合作伙伴的沟通纽带。在传播知识与经验之际,邓禄普通过门店反馈和建议,可以及时了解消费需求及市场动态,进而为产品优化、服务升级提供新思路,最终实现品牌、门店和消费者的三方共赢。截至目前,邓禄普在全国范围内拥有合作门店达3000多家,并先后开设了18家“D驾族”一站式服务店铺,以国际高标准服务赢得了广泛赞誉。

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2018年是邓禄普品牌创立的130周年,在以尖端科技领跑市场的过程中,邓禄普一直以来不遗余力地致力于产品性能和服务品质的提升。未来,邓禄普将继续秉承“向前路,不停步”的精神,与各级合作伙伴携手强化渠道建设,为打造高品质服务和提升客户满意度持续努力!



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