广州丰田[报价 图片 4S店 新闻] 于今年7月推出的新一代城市SUV-汉兰达上市已有四个月了，随着时间的推移，大街上也能零星的看到这款车的身影。车越卖越多，车辆的保养费用和周期也开始被广泛车主和车迷的关注。应广大网友要求，我们汽车之家通过努力调查，为您带来有关汉兰达保养方面的相关信息。

广州丰田规定汉兰达的首保时间为三个月或者5000公里（以先到为准），厂家提供2年5万公里的质保（5万公里？没听错吧，这么少）。关于每次保养的周期，广州丰田建议每5000公里保养一次，另外首保免工时和材料费，10000公里第二次保养时免工时费。由于由于有些配件价格不明，故不能向大家给出详细的保养费用清单，通过粗略计算，笔者发现只有在4万公里保养和6万公里保养的时候汉兰达的保养费用超过1000元，其他的阶段的保养均在600元左右，可以说是较为便宜的。

配件名称

配件价格（元）机油、机滤441空气滤芯器141空调滤芯器446汽油滤芯器231刹车油42变速箱油161差速器油、分动器油11月底价格才会出来

由于分动器油和差速器油经销商表示还没有还没有更换过，所以没有价格，但据经销商表示价格不会很贵。由于与凯美瑞出自同一底盘所以汉兰达在一些保养件上可以与凯美瑞通用，这样一来又减少了它的保养费用。

笔者在了解的过程中发现，汉兰达除了机油和机滤每5000公里更换以外，很多的保养项目都是视车况或更换或清洗，这样的做法笔者在欣喜但同时也有些担忧，欣喜的是，车主的保养费用可以进一步降低，而担忧的是，这样做会不会为车辆的安全埋下潜在的祸根呢？在这里笔者提醒广大车主，车辆一定要及时保养，这样才会让你的爱车时刻保持最佳状态。

采访随笔：

在这次采访过程中，笔者切身感受到了广州丰田视顾客为上帝的服务理念，在拨打400客服电话的过程中，客户服务人员不厌其烦的回答笔者提出的各种问题，没有任何厌烦的情绪，这让笔者非常满意。但不得不说的是，客户服务人员的专业知识确实有待提高，当笔者在询问汉兰达转向助力油多少公里进行更换的时候，得到的回答却是“转向助力油？是刹车油吗？”笔者无语。作为一名客户服务人员，连什么是什么都没有搞明白，你怎么向你的客户清楚的解答问题呢？作为国内数一数二的汽车厂家，我想广州丰田有必要提高客户服务人员的业务素质了。

既然400不能给我满意的答复，笔者随机拨打了一家位于北京的广州丰田4S的电话，电话里，4S店的销售人员向笔者仔细的说明了汉兰达的保养周期和保养费用，看来在最基层工作的人员就是不一样，基础工作做的很不错！不过当笔者问到，汉兰达在4万公里时需要更换的分动器油和差速器油的价格时，4S店的销售人员给出的回复是“价格还没出来。”，天呀！上市都4个月了，连配件的价格都没出来，你让车主怎么活？我要是现在去更换这两样，你连价格都不能报出来，难不成广州丰田想将这两样白送给消费者吗？我想广大车主肯定会举双手赞成。但广州丰田会同意吗？

虽然在这次采访中广州丰田的客户服务人员和4S店销售并没有完整的将汉兰达的有关信息完整的告诉笔者，但不得不说的是他们的服务态度是相当好的，这笔者很高兴，毕竟业务的不熟练可以后天弥补，而服务态度的优劣则是表现的厂商对车主的关爱，在这方面广州丰田值得让其他厂商学习的。

PS:笔者咨询分动器油和差速器油的价格未果后，向400客户服务中心反映，400客户代表向笔者承诺会尽快让4S店的销售人员与我联系沟通此事。不过令笔者没有想到的是，仅仅过了3个小时，笔者就接到了北京一家4S店客户服务经理的电话，电话里，客户服务经理表示，“由于汉兰达是一款纯进口的车辆，车辆很多方面都有待协商，分动器油和差速器油的价格将于11月底公布，我会第一时间内向您通报，如果给您带来不便，请您原谅……”，通过这件事笔者对广州丰田处理客户问题的效率和态度丰产满意，想想看，如果每个厂商都能像广州丰田这样将客户的事情放在第一位的话，厂商和消费者之间的摩擦就会越来越少。这里再次向广州丰田提出表扬。